마켓플러스

판매자분들께서 마켓플러스를 사용하시면서 어렵거나 막히는 부분들이 있을 때
고객센터로 문의사항들을 접수해 주고 계신데요~
문의사항을 살펴보면 간단한 사용 문의 관련 질문들이 많더라고요.


알고 보면 정~말 쉽게 알 수 있는 대표적인 문의사항 5가지!
소개해 드리고 해결 방법도 알려드릴게요.

마켓 별로 상품의 대표 이미지, 추가 이미지는 마켓에서 규정한 사이즈나
파일 형식, 용량, 등록 가능 개수에 맞게 전송이 필요해요!
마켓 규정에 맞지 않게 이미지를 업로드 한 경우.
마켓에 따라 상품 등록에 실패하거나, 이미지 깨짐 현상 등이 발생해서
문의를 하시는 경우가 많은데요.

예를 들어 스마트스토어의 경우에는 최소 이미지 사이즈는 600*600, 최대 첨부 가능한 용량은 1MB 권장하고 있어요.
그리고 파일 확장자는 JPG, JPEG, PNG, BMP, GIF만 등록 가능하고, 추가 이미지는 최대 6개까지 등록 가능해요.

이렇게 마켓마다 정해진 규정을 반드시 확인해주시고 상품 연동을 진행해 주신다면
상품연동에 성공하실 수 있을 거예요.

마켓별 권장 기준은 아래 FAQ에 잘 나와있답니다.
관련 FAQ : https://support.cafe24.com/hc/ko/articles/7556261860761

진열/판매상태 연동 설정을 통해 원하시는 대로 설정 가능해요.
설정 전에 설정 기준을 꼭! 기억하셔야 하는데요.
해당 설정의 기준이 되는 건 쇼핑몰(자사몰) 상품이기 때문에,
쇼핑몰(자사몰) 상품의 판매 상태를 마켓 상품에도 동일하게 적용할지를 선택해 주시면 돼요.
마켓 별로 설정 가능하기 때문에 마켓에 따라 적용 여부도 다르게 설정하실 수 있어요.

그럼 이제 설정 방법을 알려드릴게요!
먼저, 마켓플러스 > 기본 > 계정관리 > 마켓 계정관리에서 원하시는 마켓을 선택해 주세요.
선택 후 하단에 보이는 [ 연동 정보 설정 - 진열/판매 상태 연동 설정]을 통해 설정할 수 있어요.

✅쇼핑몰(자사몰) 상품과 마켓 상품의 판매상태를 다르게 운영하고 싶으신 경우
[ 진열/판매상태 연동설정 - 사용안함 ]으로 설정해 주세요.


✅만약, 쇼핑몰(자사몰) 상품과 마켓 상품의 판매상태를 동일하게 운영하고 싶으신 경우
[ 진열/판매상태 연동설정 - 사용함 ]으로 설정해 주세요.


사용함으로 설정하게 되면, 아래 기준으로
쇼핑몰(자사몰) 상품의 진열 및 판매 상태에 따라 마켓에도 판매 상태가 동일하게 적용됩니다.


해결 되셨나요?

마켓에 따라 마켓플러스와 연동되는 배송 상태가 달라요.
스마트스토어와 G마켓을 기준으로 예를 들어볼게요.



위에 표처럼 스마트스토어에서는 '구매확정'인 경우에 마켓플러스에서 '배송 완료'로 노출되지만,
G마켓의 경우에는 '정산 완료' 상태여야 마켓플러스에서 '배송 완료'로 표시되고 있어요.

마켓의 배송 상태와 마켓플러스의 배송 상태가 상이한 경우,
아래 FAQ를 참고하시면 궁금하신 마켓의 배송 상태 매칭 값을 확인하실 수 있답니다.
FAQ : https://support.mp.cafe24.com/hc/ko-kr/articles/4414438665625

만약, FAQ를 확인하셨을 때 매칭되어야 하는 상태임에도
마켓플러스에서 배송 상태가 다르게 노출되신다면
번거로우시겠지만, 확인 필요한 주문번호와 마켓 판매자 센터의 배송 상태 화면을 캡처 후
1:1 문의 남겨주시면 마켓플러스 고객센터에서 빠르게 확인해 드릴게요.

마켓에 따라 마켓플러스와 연동되는 취소/교환/반품 상태가 달라요.
스마트스토어와 쿠팡을 기준으로 예를 들어볼게요.



위에 표처럼 스마트 스토어에서는 '취소 신청'인 경우에 마켓플러스에서 '취소 신청'으로 노출되지만,
쿠팡의 경우에는 '출고중지요청' 상태여야 마켓플러스에서 '취소 신청'으로 표시되고 있어요.

마켓의 취소/교환/반품 상태와 마켓플러스의 취소/교환/반품 상태가 상이한 경우,
아래 FAQ를 참고하셔서 궁금하신 마켓의 취소/교환/반품 상태 매칭 값을 확인해 주세요.
FAQ : https://support.mp.cafe24.com/hc/ko-kr/articles/4414094626969

만약, FAQ를 확인하셨을 때 매칭되어야 하는 상태임에도.
마켓플러스에서 취소/교환/반품 상태가 다르게 노출되는 경우에는
번거로우시겠지만, 확인 필요한 주문번호와
마켓 판매자센터의 취소/교환/반품 상태 화면을 캡처 후
1:1 문의 남겨주시면 마켓플러스 고객센터에서 빠르게 확인해 드릴게요.

주문 수집 설정을 통해 원하시는 대로 설정할 수 있어요.
단, 해당 설정은 공통 설정이기 때문에 연동되어 있는 전체 마켓에 적용되며
주문 수집을 전체적으로 원치 않는 마켓의 경우에는 마켓 계정관리에서 설정할 수 있어요!

자, 설정 방법을 자세하게 알려드릴게요!
먼저, 마켓플러스 > 기본 > 설정 > 공통 설정을 클릭해 주세요.
클릭 후 보이는 화면에서 [ 주문 관련 설정 - 마켓상품 주문수집 설정 ] 을 통해 설정할 수 있어요.

✅연동된 상품만 주문을 수집하고 싶으신 경우, [ 마켓상품 주문수집 설정 - 사용안함 ]으로 설정해 주세요.


✅연동되지 않은 상품도 수집하고 싶으신 경우, [ 마켓상품 주문수집 설정 - 사용함 ]으로 설정해 주세요.


단, 해당 설정은 상품정보와 주문정보를 모두 연동한다고 설정한 마켓에만 적용되기 때문에,
아래 경로를 참고하시어 원하시는 마켓에 상품정보와 주문정보 모두 연동 설정되어 있는지를 꼭 확인해 주세요!

경로: 마켓플러스 > 기본 > 계정관리 > 마켓계정관리 > 마켓연동 설정 > 상품정보+주문정보 연동

이렇게 가장 많이 궁금해하시는 문의사항 5가지와 해결 방법에 대해 소개해 드렸는데요.
어떠신가요?
통합관리툴은 판매자분들마다 판매하는 마켓도 다르고 판매하는 방식도 다 다르시기 때문에
내가 원하는 판매 상황에 잘 맞추어 설정값들을 활용하는 방법을 익히시는 게 관건! 이랍니다.

저희는 이런 문의사항들을 줄여나가기 위해
어떻게 하면 더 잘 설명드리고, 문의가 발생하지 않게 시스템을 고도화해 나갈 수 있을까를 늘 고민하고 있답니다.
항상 발전하는 마켓플러스를 기대해 주세요.